Algemene voorwaarden

Versie   5.0

Datum 1-10-2025

Leefsamen – Belangrijkste afspraken (samenvatting Algemene Voorwaarden)
(Dit is een samenvatting. De volledige voorwaarden zijn leidend en vind je verder op in dit document.)

1. Wie zijn wij?
Leefsamen is een dienst van Akkedeer B.V. uit Eindhoven. Wij zorgen dat u veilig thuis kunt wonen met sensoren, alarmknoppen en een netwerk van contactpersonen en hulpdiensten.

2. Wat krijgt u van ons?
• Een abonnement voor persoonsalarmering en service.
• Producten zoals een alarmknop, slimme rookmelders, sensoren en een centrale unit.
Deze krijgt u meestal in bruikleen.
• De Alarmknop Onderweg wordt gekocht door de klant en is dus uw eigendom.

3. Betalen
• U betaalt maandelijks vooruit via automatische incasso.
• Bij te late betaling krijgt u altijd eerst een herinnering.

4. Prijs
• Ieder jaar passen wij de prijs aan op basis van de inflatie (CBS).
• Bij andere prijsverhogingen krijgt u minstens 30 dagen van tevoren bericht. Wilt u het
daar niet mee eens zijn, dan kunt u kosteloos opzeggen.
5. Levering en installatie
• Binnen 5 werkdagen na aanmelding sturen wij de producten op of installeren ze.
• Gaat er iets mis, dan laten wij u dit meteen weten.

6. Uw rechten
• U mag binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder reden annuleren
(herroepingsrecht).
• Bij overlijden van de gebruiker kan het abonnement direct kosteloos worden beëindigd.

7. Uw plichten
• U gaat zorgvuldig om met de bruikleenproducten.
• Bij schade of verlies meldt u dit direct. Niet-teruggestuurde apparaten brengen we in
rekening.

8. Storingen en aansprakelijkheid
• We doen ons uiterste best voor een betrouwbare dienst. Toch kan er bij bijvoorbeeld een internet- of stroomstoring tijdelijk geen verbinding zijn.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade.
• Wel vervangen wij producten die bij normaal gebruik defect raken.

9. Uw gegevens
• Wij gebruiken uw gegevens volgens de privacywet (AVG).
• Alleen voor hulpverlening delen wij gegevens met servicecentrales of hulpdiensten.

10. Opzeggen
• U kunt het abonnement altijd opzeggen met 1 maand opzegtermijn.
• De producten in uw woning zijn in bruikleen, bij opzegging vragen we u deze zelf per post en op eigen kosten retour te sturen.
• Na de minimale looptijd van de Alarmknop Onderweg (1 jaar) is het abonnement ook
maandelijks opzegbaar.

Heeft u vragen?
Leefsamen Helpdesk – helpdesk@leefsamen.nl – 040 780 0641

 ALGEMENE VOORWAARDEN – LEEFSAMEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle abonnementen en
bruikleenovereenkomsten tussen Leefsamen (handelsnaam van Akkedeer B.V., gevestigd te Eindhoven, KvK 73871958) en de Klant.Het gebruik van de online dienst, app en meldcentrale valt daarnaast onder de afzonderlijke Gebruiksvoorwaarden Leefsamen, zoals gepubliceerd op www.leefsamen.nl.

Artikel 1 – Definities
1.1. Leefsamen: handelsnaam van Akkedeer B.V., gevestigd te Eindhoven.
1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afsluit met Leefsamen.
1.3. Dienst: levering van persoonsalarmering en bijbehorende service, waaronder installatie, onderhoud, het verwerken en doorgeven van meldingen aan contactpersonen en/of hulpdiensten.
1.4. Producten: apparatuur die door Leefsamen ter beschikking wordt gesteld.
1.5. Bruikleenovereenkomst: overeenkomst waarbij Leefsamen producten in bruikleen geeft.
1.6. Abonnement: de vergoeding voor het gebruik van de Dienst en de Producten.
1.7. Website: www.leefsamen.nl inclusief subdomeinen.
1.8. Alarmknop Onderweg: specifiek product dat wordt aangekocht door de Klant en niet in bruikleen wordt verstrekt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en
abonnementen.
2.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3. Voor het gebruik van de app, meldcentrale en online dienst gelden aanvullend de
Gebruiksvoorwaarden Leefsamen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. De overeenkomst komt tot stand na aanvaarding van het aanbod door de Klant en
bevestiging door Leefsamen.
3.2. Leefsamen behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te weigeren na kredietcontrole.
3.3. De overeenkomst is een duurovereenkomst tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4 – Abonnement en betaling
4.1. De Klant betaalt maandelijks vooruit.
4.2. Betaling geschiedt via automatische incasso tenzij anders overeengekomen.
4.3. Bij niet-tijdige betaling volgt een aanmaning met een termijn van 14 dagen.
4.4. Na uitblijven van betaling is wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.
4.5. Leefsamen is gerechtigd de dienstverlening tijdelijk op te schorten of af te sluiten, zonder dat dit de betalingsverplichting vermindert.
4.6. Afsluiting vindt alleen plaats na schriftelijke waarschuwing en minimaal 14 dagen om alsnog te betalen.
4.7. Leefsamen mag de overeenkomst bij aanhoudende wanbetaling ontbinden.

Artikel 5 – Prijsaanpassing
5.1. Jaarlijks mag Leefsamen de prijs indexeren op basis van de CPI van het CBS, zonder dat dit opzeggingsrecht geeft.
5.2. Bij andere prijsverhogingen wordt de Klant minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail geïnformeerd.
5.3. De Klant mag bij een dergelijke verhoging het abonnement kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.

Artikel 6 – Bruikleen en retourneren van apparatuur

6.1. De apparatuur (zoals sensoren en alarmknoppen) blijft eigendom van Leefsamen en wordt aan de Klant in bruikleen verstrekt.
6.2. Na beëindiging van het abonnement moet de apparatuur binnen 30 dagen worden teruggestuurd met het door Leefsamen verstrekte retourlabel.
6.3. Bij uitblijven van retourzending stuurt Leefsamen een herinnering met een termijn van 14 dagen.
6.4. Wordt de apparatuur daarna nog steeds niet geretourneerd, dan mag Leefsamen de vervangingswaarde van de niet-geretourneerde onderdelen in rekening brengen.
6.5. Bij beschadigde of onvolledige retourzending door onzorgvuldig gebruik mag Leefsamen de redelijke herstel- of vervangingskosten doorbelasten.
6.6. De Klant is niet aansprakelijk voor schade door normale slijtage of technische defecten die niet aan de Klant te wijten zijn.
6.7. Na het in rekening brengen van vervangingskosten kan Leefsamen alsnog vragen om de apparatuur terug te sturen.

Artikel 7 – Bruikleen van producten
7.1. Alle producten worden in bruikleen verstrekt, tenzij anders aangegeven.
7.2. De Alarmknop Onderweg is hiervan uitgesloten en wordt aangekocht door de Klant.
7.3. De Klant is verplicht zorgvuldig met bruikleenproducten om te gaan.
7.4. Schade of verlies dient direct te worden gemeld.
7.5. U bent zelf verantwoordelijk om bij beëindiging van de overeenkomst de producten van Leefsamen op eigen kosten terug te sturen. Niet-geretourneerde producten na beëindiging kunnen in rekening worden gebracht.
7.6. Defecten door normaal gebruik worden kosteloos hersteld of vervangen door Leefsamen.

Artikel 8 – Levering en installatie
8.1. Levering vindt plaats binnen maximaal 5 werkdagen na het afsluiten van het abonnement, tenzij anders overeengekomen.
8.2. Bij vertraging wordt de Klant tijdig geïnformeerd met keuze voor nieuwe datum of annulering.
8.3. Eigendom van aangekochte producten gaat pas over na volledige betaling.

Artikel 9 – Herroepingsrecht
9.1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van producten.
9.2. Binnen deze termijn mag zonder opgave van reden worden ontbonden.
9.3. De Klant draagt zelf de kosten van retourzending.
9.4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht conform art. 6:230p BW:
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de Klant.
• Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden
teruggestuurd indien de verzegeling is verbroken.
• Digitale inhoud die direct geleverd is en niet op een materiële drager staat, met
instemming van de Klant.

Artikel 10 – Beschikbaarheid en onderhoud
10.1. Leefsamen spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden, maar kan dit niet garanderen.
10.2. Storingen door internet-, stroom- of netwerkproblemen vallen buiten verantwoordelijkheid van Leefsamen.
10.3. Leefsamen is afhankelijk van diensten van derden (zoals telecomproviders).
Beschikbaarheid van deze diensten kan niet worden gegarandeerd.
10.4. Updates en onderhoud kunnen tot tijdelijke onderbrekingen leiden; updates zijn verplicht te accepteren.
10.5. Functies kunnen wijzigen of verdwijnen; Leefsamen houdt rekening met gebruikers maar garandeert geen blijvende functionaliteit.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en garantie
11.1. Leefsamen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens.
11.2. Leefsamen is niet aansprakelijk voor schade of het uitblijven van meldingen veroorzaakt door storingen in de internetverbinding, het lokale netwerk of diensten van derden die buiten de macht van Leefsamen vallen.
11.3. Aansprakelijkheid van Leefsamen is beperkt tot maximaal het bedrag van de laatste
factuurperiode of, in geval van een jaarbetaling, maximaal 12 maanden aan
abonnementskosten.
11.4. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van Leefsamen of bij overlijden/letsel van de Klant door toedoen van Leefsamen.
11.5. Garantie geldt bij normaal gebruik en defecten die niet aan de Klant zijn toe te rekenen.

Artikel 12 – Geheimhouding
Leefsamen en de Klant verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen, waaronder persoonlijke en medische gegevens.

Artikel 13 – Contractduur en opzegging
13.1. Voor reguliere abonnementen geldt een opzegtermijn van één maand.
13.2. Voor de Alarmknop Onderweg geldt een minimale contractduur van 12 maanden.
13.3. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar.
13.4. Opzegging kan schriftelijk, per e-mail of via het online account.
13.5. U bent zelf verantwoordelijk producten van Leefsamen retour te sturen.
Niet-geretourneerde bruikleenproducten kunnen worden gefactureerd.
13.6. Bij overlijden van de gebruiker kan het abonnement direct kosteloos worden beëindigd.

Artikel 14 – Overmacht
Leefsamen is niet aansprakelijk bij overmacht, zoals netwerkstoringen, stroomuitval, storingen bij telecomproviders of overheidsmaatregelen.

Artikel 15 – Persoonsgegevens
15.1. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de AVG en de privacyverklaring op de Website.
15.2. Persoonsgegevens blijven eigendom van de Klant en worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Dienst.
15.3. Leefsamen mag gegevens delen met direct betrokken derden, zoals servicecentrales of hulpdiensten.

Artikel 16 – Wijziging voorwaarden
Leefsamen mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen wordt de Klant minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd en heeft de Klant recht op kosteloze opzegging.

Artikel 17 – Slotbepalingen
17.1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.2. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter te Eindhoven.
17.3. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
17.4. Schriftelijk omvat ook e-mail indien herleidbaar.