Veelgestelde vragen
Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen. Bekijk korte instructievideo's als je zelf Leefsamen plaatst of nieuwe sensoren koppelt. Andere vragen? Bekijk alle vragen en antwoorden van stallatie tot gebruik en abonnementen. Snel en eenvoudig uitgelegd!
Ben je op zoek naar instructievideo's en handleidingen, kijk dan hier.
Bekijk de vragen
Alarmknoppen
Inloggen
Abonnementen
Facturatie / afschrijvingen
Bestellen
Installatie / verwijderen sensoren
We zien dat sommige bewoners dit graag zelf doen. Dat is prima, maar we adviseren altijd om óók minstens één naaste als beheerder toe te voegen. Mocht de bewoner ziek zijn, op vakantie gaan, tijdelijk minder handig zijn met de app of simpelweg iets over het hoofd zien, dan kan de naaste het beheer direct overnemen. Zo blijft Leefsamen betrouwbaar werken, ook als het even tegenzit.
In het geval van een deurcontact dat niet goed zit, maakt u een foto van het deurcontact en stuurt u deze naar helpdesk@leefsamen.nl. Wij zullen u dan adviseren wat te doen.
Bij een valse inactiviteitsmelding kan het zijn dat uw bewegingsmelder niet meer werkt om verschillende redenen. Als u op vakantie bent, bent u vergeten het vakantieschema in te vullen of inactiviteit uit te zetten. Als u niet op vakantie bent, maar toch meldingen krijgt, stuur ook dan een foto van de bewegingsmelder, controleer de batterijen en zorg ervoor dat de melder op de meest gebruikte plek in de woning geplaatst is.
– Rookmelders aan het plafond
– Deurcontacten op deur of kozijn
– Bewegingsmelders tegen de muur
De tape is stevig en kan door uitdroging extra vast gaan zitten. Verwijder de sensor daarom altijd voorzichtig. Gebruik eventueel een plat mesje of dun plamuurmesje om de tape los te halen. In de meeste gevallen gaat die probleemloos.
Twijfelt u of bent u bang voor schade aan verf- of stucwerk?
Laat de sensor dan gewoon zitten en bel ons voor een afspraak met één van onze monteurs. We helpen u graag op een veilige manier.
Let op: als u besluit om zelf de sensoren los te maken, dan bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele schade aan muren, deuren of plafonds. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden en projectinformatie.
Inboedel-opstalverzekering
Samenwerking met gemeenten
Door hulp uit de omgeving kunnen incidenten, slachtoffers en schade worden voorkomen (preventie) en voelen mensen zich veiliger in huis. De rookmelderverplichting (2022) is ook een belangrijke ontwikkeling hierin. De inzet van Leefsamen is domeinoverstijgend met raakvlakken op het gebied van zorg/welzijn, veiligheid en wonen. Daarbij zetten we in op preventie en bewustwording vanuit een samenwerking met verschillende partijen.
De rol van de gemeente is in dit project beperkt tot het verzenden van een brief met het wijzen op de mogelijkheid deel te nemen aan dit project, tussen samenwerkende partijen.
Samenwerking met verhuurders (woningcorporaties)
Toch kunnen de slimme melders van Leefsamen in veel gevallen worden ingezet als een gelijkwaardige oplossing volgens het gelijkwaardigheidsprincipe uit het Bouwbesluit (artikel 1.3). Dit houdt in dat de veiligheid van bewoners op een andere, maar vergelijkbaar effectieve manier wordt gewaarborgd.
Bij Leefsamen gebeurt dit via draadloze rookmelders die direct bij brand een groep contactpersonen (zoals buren, familie of een meldkamer) alarmeren via een app, sms en spraakoproep. In de praktijk blijkt de opvolging vaak sneller dan bij een klassieke BMI met doormelding.
Voor toepassing in een project of woongebouw is het wél belangrijk dit goed af te stemmen met de lokale veiligheidsregio of gemeente, zodat het wordt geaccepteerd als gelijkwaardige invulling. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Door hulp uit de omgeving kunnen incidenten, slachtoffers en schade worden voorkomen (preventie) en voelen mensen zich veiliger in huis. De rookmelderverplichting (2022) is ook een belangrijke ontwikkeling hierin. De inzet van Leefsamen is domeinoverstijgend met raakvlakken op het gebied van zorg/welzijn, veiligheid en wonen. Daarbij zetten we in op preventie en bewustwording vanuit een samenwerking met verschillende partijen.
De rol van de gemeente is in dit project beperkt tot het verzenden van een brief met het wijzen op de mogelijkheid deel te nemen aan dit project, tussen samenwerkende partijen. Vanuit woningcorporaties draagt de inzet van Leefsamen vaak bij aan de prestatie-afspraken met gemeenten en wordt de dienst in bepaalde projecten ook als DAEB (Dienst van Algemeen Economisch Belang) aangemerkt.
Garantie
Contacten
We zien dat sommige bewoners dit graag zelf doen. Dat is prima, maar we adviseren altijd om óók minstens één naaste als beheerder toe te voegen. Mocht de bewoner ziek zijn, op vakantie gaan, tijdelijk minder handig zijn met de app of simpelweg iets over het hoofd zien, dan kan de naaste het beheer direct overnemen. Zo blijft Leefsamen betrouwbaar werken, ook als het even tegenzit.
Servicecentrale
De prijzen en voorwaarden van de servicecentrale vindt u in het menu bij 24/7 Servicecentrale
Werking sensoren / alarmering
Onderhoud sensoren
De noodknop (paniekknop) gaat gemiddeld 4 jaar mee.
De batterij van de bewegingsmelder zo'n 2 tot 4 jaar (afhankelijk van het aantal bewegingen in huis).
De deurcontacten ook zo'n 2 tot 4 jaar, afhankelijk van het aantal open deurbewegingen. De batterijen van de slimme rookmelders gaan zeker 4 tot 6 en soms nog langer mee, afhankelijk van het gebruik.
U kunt de batterijcapaciteit van de sensoren bekijken in de mobiele app van Leefsamen.
We zien dat sommige bewoners dit graag zelf doen. Dat is prima, maar we adviseren altijd om óók minstens één naaste als beheerder toe te voegen. Mocht de bewoner ziek zijn, op vakantie gaan, tijdelijk minder handig zijn met de app of simpelweg iets over het hoofd zien, dan kan de naaste het beheer direct overnemen. Zo blijft Leefsamen betrouwbaar werken, ook als het even tegenzit.
Databeheer
De dienst is via een port op de internetrouter aangesloten die afgesloten is van het reguliere internetverkeer. De sensor- en alarmeringsdata behoort tot data van de bewoner en wordt niet gedeeld met derden. Akkedeer beheert de dienstverlening. De sensoren kunnen niemand ‘zien’, zij registreren enkel een ‘event’ (gebeurtenis), wanneer er iets gebeurt, bijvoorbeeld bij rook, een open deur, of een druk op de knop. De sensoren werken via een beveiligde ZigBee-protocol, dat ook wordt toegepast in andere conventionele toepassingen.
Herroepingsrecht
De Leefsamen App
Klik op "Meldingen" en op "Niet storen"
Klik op "App meldingen" en op +TEKEN om de Leefsamen app toe te voegen
Klik op het "Leefsamen app icoon" en op "Gereed"
1. Ga naar instellingen
2. Selecteer 'Meldingen'
3. Kies 'Geavanceerde instellingen'
4. Ga naar 'Meldingcategorieën voor elke app beheren' en zet het schuifje op 'aan'
5. Tik linksboven een paar keer op het pijltje om terug te gaan in het menu 'Instellingen'.
6. Tik op Apps.
7. Tik op de ALtijd Thuis app waarvan u het geluid wilt aanpassen.
8. Tik op Meldingen.
9. Tik op 'Meldingen toestaan' als de schuifbalk nog grijs is.
10.) Tik op 'Geluid en trillen toestaan' en daarna op 'Meldingscategorieën'. Er wordt een overzicht getoond met de soorten meldingen die de app verstuurt. Tik op de soort melding die u wilt aanpassen.
Tik op 'Push Notifications Foreground' om het geluid aan te passen wat afgespeeld wordt als de app geopend is. Tik op 'Geluid' en kies het gewenste deuntje. Tik linksboven op het pijltje om terug te gaan.
Tik op 'Alarmen' om het geluid aan te passen wat afgespeeld wordt als de app gesloten is. Tik op 'Geluid' en kies het gewenste deuntje. U kunt hier ook aangeven of het toestel moet trillen bij het alarm.
11.) Tik linksboven een paar keer op het pijltje om terug te gaan in het menu.
12.) Het geluid is gewijzigd. Sluit het instellingen menu en test de meldingen.
Andere Android toestellen met Android 13 en 14
1.Ga naar instellingen
2.Selecteer 'Meldingen'
3. Kies 'App-meldingen'
4. Er wordt een overzicht van apps getoond. Selecteer 'Leefsamen'. Staat 'Leefsamen' er niet bij kies dan rechtboven voor zoeken en typ in 'Leefsamen'.
5. Tik op de 'Leefsamen' app
6. Tik op 'Meldingen toestaan' als de schuifbalk nog grijs is.
7. Er wordt een overzicht getoond met de soorten meldingen die de app verstuurt. Tik op de soort melding die u wilt aanpassen.
Tik op 'Push Notifications Foreground' om het geluid aan te passen wat afgespeeld wordt als de app geopend is. Tik op 'Geluid' en kies het gewenste deuntje. Tik linksboven op het pijltje om terug te gaan.
Tik op 'Alarmen' om het geluid aan te passen wat afgespeeld wordt als de app gesloten is. Tik op 'Geluid' en kies het gewenste deuntje. U kunt hier ook aangeven of het toestel moet trillen bij het alarm.
8. Tik linksboven een paar keer op het pijltje om terug te gaan in het menu.
9. Het geluid is gewijzigd. Sluit het instellingen menu en test de meldingen.
Tik op de Leefsamen app onder 'Meldingsstijl' en schakel vervolgens 'Sta meldingen toe' in, boven in het scherm.
Zet in dit scherm alle schuifjes naar rechts (groen) en zet een (blauw) vinkje onder alle 3 de schermen.
Controleer ook het volume: Zorg ervoor dat het mediavolume van uw telefoon niet volledig is uitgeschakeld.
Controleer of op uw telefoon 'Stille modus' is uitgeschakeld. Het knopje aan de zijkant moet dan niet rood zijn.
https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iphd6288a67f/ios
Heb je een andere vraag?
Vul dan dit contact formulier in!
Neem contact op
Onze helpdesk is geopend tijdens kantooruren van 9.00 tot 17.30. In het weekend zijn we gesloten.