Uitleg over onze dienstverlening

1

Bekijk op ons Youtube kanaal alle instructievideo’s over:

De werking van de mobiele app, het koppelen van sensoren & het vervangen van batterijen.

Het toevoegen van sensoren aan uw online account is heel eenvoudig. Bekijk in onderstaande video's hoe u de verschillende sensoren koppelt.

Description of the image Description of the image Description of the image Description of the image

Koppelen rookmelder

Koppelen deursensor

Koppelen bewegingsmelder

Koppelen paniekknop

Veel gestelde vragen

Inloggen

Wat zijn mijn inlog gegevens
Uw e-mailadres wat u aan ons hebt doorgegeven en een zelfgekozen wachtwoord. Bent u het wachtwoord vergeten, klik dan op wachtwoord vergeten en vul uw e- mailadres in. U ontvangt een sms/e-mail met een nieuw tijdelijk wachtwoord. Vergeet daarna niet een zelfgekozen wachtwoord te gebruiken. Deze stelt u in bij 'mijn gegevens' in het linkermenu.
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik moet inloggen?
Vraag de beheerder om in te loggen als u contactpersoon bent. De beheerder kan zien met welk e-mailadres u kunt inloggen. Bent u zelf beheerder? Probeer dan de verschillende e-mailadressen die u gebruikt. Weet u het dan nog steeds niet meer? Bel dan naar 040 780 0641.
Kan ik het beste ingelogd blijven in de mobiele app van Leefsamen?
Ja. U hoeft niet uit te loggen bij de mobiele app, anders moet u telkens het wachtwoord opnieuw invoeren.
Kunnen er meerdere mensen met 1 account inloggen?
Nee. Dat kan niet, iedereen moet gebruik maken van zijn/haar eigen account.

Abonnementen

Voor wie is Leefsamen geschikt?
Leefsamen is vooral gemaakt voor mensen die veilig thuis willen blijven wonen, zonder daar naar te hoeven omkijken en het fijn vinden als ze omgeven worden door een netwerk van naasten die komen helpen als dat nodig is.
Waarom heeft Leefsamen alleen abonnementen voor het gebruik van de sensoren?
Leefsamen levert een alarmerings- en monitoringsdienst. Wij vinden dat dit niet kan door alleen sensoren en bijvoorbeeld een app met push notificaties aan te bieden. Alarmering, zeker van brand, inbraak, panieksituaties en andere incidenten, is van levensbelang en met dat uitgangspunt is Leefsamen door ons ontwikkeld, zodat u bijvoorbeeld ook automatisch gebeld wordt bij een alarm.
Hoe werkt het abonnement op de Servicecentrale?
Dit abonnement is een optie die u kunt afnemen, waarbij 24x7 opvolging door een lokaal beveiligingsbedrijf plaatsvindt. Dit abonnement is maandelijks opzegbaar.
Hoe kunt u het abonnement opzeggen?
U kunt het beste bellen met 040 780 0641 of een e-mail sturen met de adresgegevens van de bewoner (bij voorkeur vanuit het e-mailadres van de bewoner of beheerder) met de vraag om het abonnement op te zeggen. U ontvangt dan een e-mail met instructies om de sensoren over te nemen of terug te sturen.

Facturatie / afschrijvingen

Wanneer betaal ik mijn abonnement?
Als u de eerste keer een Leefsamen pakket met abonnement hebt besteld, wordt het abonnement bij de eerstvolgende incassoronde (meestal begin van de maand) meegerekend. Daarna wordt het abonnement maandelijks afgeschreven. Het abonnement is maandelijks opzegbaar.

Bestellen

Ik weet niet precies wat ik moet bestellen, wat nu?
Bel ons op 040 780 0641 dan helpen we u telefonisch met een advies wat u kunt bestellen. Ook kunt u onze whatsapp hulp inschakelen.
Kan ik ook een advies krijgen door een expert die naar mijn situatie komt om te bekijken wat nodig is?
Ja zeker. Bel ons op 040 780 0641 om een afspraak te maken. Dit advies kost € 75 per uur, inclusief voorrijkosten. Een normaal advies duurt ongeveer 1 uur.

Installatie

Is Leefsamen eenvoudig zelf te installeren?
Dat hangt van het pakket af. Het basis pakket en mobiele alarm pakket stellen wij helemaal voor u in en hoeft u alleen nog maar aan te zetten. De sensoren zijn allemaal draadloos te plaatsen. Het enige wat u hoeft te doen, is de centrale aan uw WiFi-router koppelen via bijgeleverde kabels en vervolgens de sensoren plaatsen in uw woning.
Kan ik Leefsamen ook laten installeren door een monteur?
Ja. Het pakket personenalarmering compleet komt standaard met installatiemonteur. De andere pakketten kunt u optioneel een monteur bij aanvragen. Dit kunt u aangeven bij uw bestelling. De monteur neemt dan telefonisch contact met u op voor een installatie-afspraak.
Ik krijg valse meldingen. Wat moet ik nu doen?
De meeste valse meldingen komen door een rookmelder die per ongeluk af kan gaan door een stofje of vochtige lucht in de woning. Ook kunt u een valse melding krijgen van een deurcontact dat niet goed zit. Een derde valse melding die u kunt krijgen is een inactiviteitsalarm, als er geen beweging in de woning kan worden waargenomen. In het geval van een vals rookalarm is het zaak om de rookmelder met de stofzuiger schoon te zuigen. In het geval van een deurcontact dat niet goed zit, maakt u een foto van het deurcontact en stuurt u deze naar helpdesk@leefsamen.nl Wij zullen u dan adviseren wat te doen. Bij een valse inactiviteitsmelding kan het zijn dat uw bewegingsmelder niet meer werkt om verschillende redenen. Als u op vakantie bent, bent u vergeten het vakantieschema in te vullen of inactiviteit uit te zetten. Als u niet op vakantie bent, maar toch meldingen krijgt, stuur ook dan een foto van de bewegingsmelder, controleer de batterijen en zorg ervoor dat de melder op de meest gebruikte plek in de woning geplaatst is.

Inboedel- opstalverzekering

Kan ik korting krijgen op mijn inboedel of opstalverzekering?
Dat verschilt per verzekeraar. Er zijn verzekeraars die geven korting op hun inboedel- en/of opstalverzekering bij inzet van een alarmsysteem. Leefsamen is onafhankelijk en is niet verbonden met één specifieke verzekeraar, zodat je gedwongen bent om met die specifieke verzekeraar je huis te verzekeren.

Samenwerking met gemeenten

Waarom is deelname via een gemeente gratis?
Leefsamen werkt samen met gemeenten en vaak ook andere lokale organisaties om de kosten voor deelname voor u weg te nemen. Op die manier kunnen deelnemers kennis maken met Leefsamen en na de gratis periode besluiten om wel/niet klant te worden.
Kan ik in mijn gemeente gebruik maken van Leefsamen?
Dat hangt er van af of u in aanmerking komt voor de specifieke actievoorwaarden. We werken door het hele land samen met partners, waardoor we in sommige gevallen de sensoren kosteloos aanbieden. U wordt daarover altijd per brief of per e-mail benaderd. Wilt u weten welke acties we momenteel hebben lopen? Neem dan contact op met ons op 040 780 0641 of stuur via deze website een bericht.
Wat is de wettelijke basis van onze samenwerkingen met lokale partijen?
Een gemeente neemt deel aan een gemeenschappelijke regeling i.h.k.v. de Wet veiligheidsregio’s, waaronder het voorkomen (pro-actie/preventie) van brand en incidenten een belangrijke taak. Het versterken van de verbinding en de samenredzaamheid van het netwerk van ouderen en naasten staan bij Leefsamen centraal. Door hulp uit de omgeving kunnen incidenten, slachtoffers en schade worden voorkomen (preventie) en voelen mensen zich veiliger in huis. De rookmelderverplichting (2022) is ook een belangrijke ontwikkeling hierin. De inzet van Leefsamen is domeinoverstijgend met raakvlakken op het gebied van zorg/welzijn, veiligheid en wonen. Daarbij zetten we in op preventie en bewustwording vanuit een samenwerking met verschillende partijen. De rol van de gemeente is in dit project beperkt tot het verzenden van een brief met het wijzen op de mogelijkheid deel te nemen aan dit project, tussen samenwerkende partijen.
Wat als ik na de gratis periode voor deelname via de gemeente Leefsamen niet meer wil gebruiken?
U ontvangt automatisch aan het einde van de gratis periode een brief met de vraag of u gebruikt wilt blijven maken van Leefsamen. Indien u dit wilt, vult u het incassoformulier in om het maandelijkse abonnement af te schrijven. Indien u Leefsamen niet wilt blijven gebruiken, heeft u twee opties: u neemt de sensoren over voor eenmalig € 75, of u stuurt de sensoren terug naar: Akkedeer B.V. - Daalakkersweg 2, kamer 70 - 5641 JA Eindhoven.

Samenwerking met verhuurders (woningcorporaties)

Kan ik als huurder van een woningcorporatie gratis mee doen?
Als een gemeente u benaderd om mee te doen met Leefsamen, dan kunt u als huurder van een woningcorporatie meestal ook mee doen. Mocht Leefsamen nog geen samenwerking met uw woningcorporatie hebben, dan sluiten we u toch aan, tenzij uw aanmelding buiten het budget van de samenwerking met de gemeente valt. Mocht dat zo zijn, dan vragen we u contact op te nemen met uw verhuurder, zodat ze kunnen bepalen of ze de kosten voor het aansluiten van Leefsamen voor u vergoeden.
Hoe weet ik of mijn verhuurder meedoet met een project van Leefsamen?
Indien uw verhuurder meedoet, wordt dat aangegeven op de brochure die u van de gemeente ontvangt. In veel gevallen stuurt de woningcorporatie u zelf ook een brief, zodat u weet dat u mee kunt doen. Twijfelt u? Bel dan met uw woningcoporatie of met Leefsamen.
Wat is de wettelijke basis van onze samenwerkingen met lokale partijen?
Een gemeente neemt deel aan een gemeenschappelijke regeling i.h.k.v. de Wet veiligheidsregio’s, waaronder het voorkomen (pro-actie/preventie) van brand en incidenten een belangrijke taak. Het versterken van de leefbaarheid, verbinding en de samenredzaamheid van het netwerk van ouderen en naasten staan bij Leefsamen centraal. Door hulp uit de omgeving kunnen incidenten, slachtoffers en schade worden voorkomen (preventie) en voelen mensen zich veiliger in huis. De rookmelderverplichting (2022) is ook een belangrijke ontwikkeling hierin. De inzet van Leefsamen is domeinoverstijgend met raakvlakken op het gebied van zorg/welzijn, veiligheid en wonen. Daarbij zetten we in op preventie en bewustwording vanuit een samenwerking met verschillende partijen. De rol van de gemeente is in dit project beperkt tot het verzenden van een brief met het wijzen op de mogelijkheid deel te nemen aan dit project, tussen samenwerkende partijen. Vanuit woningcorporaties draagt de inzet van Leefsamen vaak bij aan de prestatie-afspraken met gemeenten en wordt de dienst in bepaalde projecten ook als DAEB (Dienst van Algemeen Economisch Belang) aangemerkt.
Wat als ik als huurder na de gratis periode voor deelname via de gemeente Leefsamen niet meer wil gebruiken?
U ontvangt automatisch aan het einde van de gratis periode een brief met de vraag of u gebruikt wilt blijven maken van Leefsamen. Indien u dit wilt, vult u het incassoformulier in om het maandelijkse abonnement af te schrijven. Indien u Leefsamen niet wilt blijven gebruiken en Leefsamen heeft een samenwerking met uw woningcorporatie, dan kunnen de sensoren meestal in uw woning blijven. Mocht dit niet zo zijn, dan ontvangt u daar apart bericht over.

Garantie

Hoelang is de garantie op de sensoren?
Al onze sensoren hebben een garantie van 1 jaar.
Wat als er binnen de garantietermijn een sensor kapot gaat?
Als dit buiten uw schuld is, sturen wij kosteloos een nieuwe op. §

Contacten

Hoeveel contacten kan ik opvoeren voor alarmering?
Onbeperkt, je mag zoveel mensen uitnodigen als je wilt.
Kunnen andere contacten Leefsamen bedienen?
Nee. Alleen de beheerder kan de instellingen van Leefsamen aanpassen. Contacten kunnen wel de app downloaden en gebruiken met hun eigen account, maar alleen om alarmeringen op te volgen en indien nodig te monitoren.

Servicecentrale

Voor wie werkt de servicecentrale?
Als er een melding niet opgevolgd kan worden door u of uw contacten, kunt u het alarm direct laten doorverbinden naar een beveiliger bij u in de regio.
Hoe werkt de servicecentrale?
De servicecentrale heeft landelijke dekking in samenwerking met lokale beveiligingsbedrijven. Als er een melding niet opgevolgd kan worden door uw contacten, gaat het alarm direct naar de beveiliger die bij u in de regio rond rijdt. Deze volgt het alarm op door eerst naar uw woning te bellen en dan, indien nodig, naar uw woning toe te gaan om hulp te bieden. De prijzen en voorwaarden van de servicecentrale vindt u in het menu bij 24/7 Servicecentrale

Werking sensoren / alarmering

Werkt Leefsamen via elke internetverbinding?
Ja. De huiscentrale van Leefsamen wordt aangesloten op een vrije poort van uw WiFi router met een bijgeleverde UTP-kabel. Wij adviseren bij voorkeur een stabiele glasvezelaansluiting voor een optimale verbinding met ons alarmerings- en monitoringsplatform.
Wat betekent het rode gezichtje bij 'mijn sensoren' van mijn online account?
Dit betekent dat de sensor de verbinding heeft verloren met de centrale. Dat kan gebeurt zijn doordat een sensor te ver van de centrale geplaatst is, of omdat de batterij leeg is. Soms kan een rookmelder ook een rood gezicht laten zien, omdat deze langdurig geen contact heeft gemaakt met de centrale. Dit is niet erg, het gezichtje wordt vanzelf weer groen als u de testknop een keer indrukt op de zijkant van de rookmelder.
Hoe ver is het bereik van de draadloze sensoren van Leefsamen?
Vrijwel alle sensoren hebben een bereik van 30 tot 50 meter in en rondom de woning. Dit kunt u eenvoudig testen door de sensor op de plek te houden die u wenst en te bekijken of er dan nog contact is met de thuiscentrale via uw online account.
Kan Leefsamen ook gekoppeld worden met andere apparaten in huis?
Dat verschilt per apparaat, heeft u specifieke vragen daarover neem dan contact met ons op.
Hoeveel sensoren kunnen er gekoppeld worden aan de centrale?
Per centrale (het kastje dat via uw internetverbinding werkt) kunnen er 15 sensoren gekoppeld worden. Meer centrales per pand zijn mogelijk, dus u kunt zoveel sensoren koppelen als u wilt.
Is de bewegingsmelder huisdiervriendelijk?
Ja. Deze is zo ontworpen dat de kijkhoek niet naar beneden is, maar rechtdoor en naar boven. Daardoor worden rondlopende huisdieren niet gedetecteerd.
Op welke smartphones werkt de app van Leefsamen?
Ja. Deze is zo ontworpen dat de kijkhoek niet naar beneden is, maar rechtdoor en naar boven. Daardoor worden rondlopende huisdieren niet gedetecteerd.

Onderhoud sensoren

Hebben de sensoren onderhoud nodig?
Wij adviseren alle sensoren en de werking daarvan maandelijks te controleren. Dit doet u door in uw account in te loggen en de status van de sensoren te bekijken. Daarnaast hebben de slimme rookmelders ook fysiek onderhoud nodig, door ze regelmatig schoon te maken. Bekijk op deze pagina alle tips & tricks voor onderhoud van uw slimme rookmelder.
Wanneer moet ik de batterijen vervangen?
Je ontvangt automatisch in de app, of per sms of e-mail (afhankelijk van uw instellingen) als beheerder een bericht wanneer de batterijen van de sensoren leeg dreigen te raken. Je kan dan op tijd de batterijen vervangen. De sensor werkt direct na het vervangen van de batterijen weer.
Hoelang gaan de batterijen van de sensoren mee?
Dat verschilt per sensor en is afhankelijk van het gebruik. De noodknop (paniekknop) gaat gemiddeld 4 jaar mee. De batterij van de bewegingsmelder zo'n 2 tot 4 jaar (afhankelijk van het aantal bewegingen in huis). De deurcontacten ook zo'n 2 tot 4 jaar, afhankelijk van het aantal open deurbewegingen. De batterijen van de slimme rookmelders gaan zeker 4 tot 6 en soms nog langer mee, afhankelijk van het gebruik. U kunt de batterijcapaciteit van de sensoren bekijken in de mobiele app van Leefsamen.
Krijg ik ook een melding als een sensor geen verbinden meer heeft met de Leefsamen centrale?
Ja. Bij uitval of bij ‘buiten bereik’ status van een sensor krijgt u daar een melding van. Ook is de status van de sensor te zien in de mobiele app van Leefsamen.

Databeheer

Wordt de sensor data opgeslagen in mijn account?
Dat bepaal je zelf. Vanuit privacy oogpunt, kan je het opslaan van de data van de sensoren uit zetten. De alarmering blijft dan wel gewoon werken, maar je ziet geen data meer in je online account.
Hoe worden de sensoren, die Akkedeer B.V. in mijn huis plaatst gemonitord?
De technische werking van de sensoren wordt 24/7 gemonitord t.b.v. de leveringszekerheid van de dienst (bv. wat is de batterijstatus van een rookmelder). De daadwerkelijk monitoring t.b.v. alarmering/opvolging wordt bepaald door de bewoner zelf. De bewoner kan in overleg met zijn naaste(n) de instellingen beheren en wel of niet sensor- en alarmeringsdata delen met hun naasten.
Wordt er bijvoorbeeld ook data verzameld via mijn WiFi netwerk?
Nee. De dienst werkt niet via WiFi. De dienst is via een port op de internetrouter aangesloten die afgesloten is van het reguliere internetverkeer. De sensor- en alarmeringsdata behoort tot data van de bewoner en wordt niet gedeeld met derden. Akkedeer beheert de dienstverlening. De sensoren kunnen niemand ‘zien’ zij registreren enkel een ‘event’ (gebeurtenis), wanneer er iets gebeurt, bijvoorbeeld bij rook, een open deur, of een druk op de knop. De sensoren werken via een beveiligde ZigBee-protocol, dat ook wordt toegepast in andere conventionele toepassingen.